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          投诉程序

          非正式解决

          人们认识到,家长会,不时,有关于他们的儿子或女儿的进步,成就,行为或福利正常和正当关切。鼓励家长让人们了解员工这些问题,使他们能够在合作与学院加以解决。

          几乎无一例外,越早这样的担忧提出的就越容易被发现一个合适的分辨率。一个问题或投诉,可与任何工作人员提出。这通常会是您的孩子的家庭教师或学习管理。

          那个人会尽量解决此事或会向您推荐合适的人。员工的成员将会使所有关注和投诉,并在对其进行收到日期的书面记录。如果问题无法在3天的学校或者你是不是满意的情况下得到解决,你会被告知继续提出正式投诉 使用在中的联系方式 该网站的联系我们部分 

          如果申诉涉及本金,投诉协调人通常会向您推荐当地的管理机构(LGB)的主席。

          第一阶段:由投诉工作人员听说

          如果你需要提出正式投诉,应该以书面形式发送给投诉协调员。如果你有把您的投诉以书面困难,你被要求做出与投诉预约协调员谁可以帮助你做到这一点。

          投诉协调员将决定的最佳人选听见这样的抱怨。这将是有益的,如果你说明,如果有一个人与你可能很难讨论的投诉,以便您的意见能够得到尊重。同样,如果员工直接参与感觉太成员妥协来处理投诉,投诉科技统筹可以考虑将您转移至另一名工作人员。工作人员的成员可能是更高级的,但并不一定如此。在大多数情况下,有将需要以了解周围的投诉情况进行调查。

          该调查将通常由投诉统筹进行。如果问题不能在在收到书面投诉,或是您有任何不满意的情况下5上学的时候得到解决,你会被告知把你的投诉,该过程的第二阶段。
          投诉协调员将投诉的书面记录,其所收到的日期,该事项被处理的日期和程序的结果。你将跟随这个过程在合理的时间内收到该书面记录的副本。

          阶段二:投诉由校长听说

          如果你不满足于第一阶段的结果,如果你觉得你的投诉是足够严重,或者如果您在其中您的投诉已处理方式不满意,您可能需要您的投诉此过程的第二阶段。

          你应该把你的投诉以书面形式向校长。再次,如果你有这样做的难度,请先征求投诉协调员协助。委托人可以委托整理的信息,另一名工作人员,但不是决定的要采取的行动的任务。

          校长将决定是否会有帮助与您会面,讨论您的投诉。关于此投诉的决定通常会在5校校长接到投诉的日内作出。如果校长认为这是必要的,合理的范围内,要求提供更多的时间,你会被告知。

          阶段三:上诉程序

          • 正式的投诉程序的第三阶段是LGB的上诉面板。
          • 当投诉不与该过程的第二阶段的结果或与由主要的投诉的处理满足了上诉程序被调用。
          • 投诉人要求把他们的投诉以书面形式向主席或投诉统筹标志着椅子。申诉应该设置此事了足够的细节是很重要的。
          • 上下的上诉程序接收书面投诉,听力通过上诉面板将被布置在10个工作日内。
          • 投诉人可亲自出席聆讯,并可陪同,如果他们愿意的话;在这种情况下,他们必须通知名字和这样的人的职业的职员。

          上诉面板的组合物

          • 必须小心不要涉及整个LGB,因为这可能会危及成立了纪律聆讯针对一名工作人员在严重投诉的任何面板的公正性。
          • 面板通常会包括三个人,其中至少有一个将独立学院的。该面板可以选择适合自己的椅子上。
          • 重要的是,上诉聆讯是作为独立,公正地,它被看作是如此。没有管理器可以坐在面板上,如果他们有过投诉或周围的情况事先参与。在决定小组的组成,州长需要尝试,并确保它是州长的类别的横截面和敏感的种族,性别和宗教信仰的问题。

          上诉委员会的作用

          • 听证会上,这需要以非公开方式举行的宗旨,永远是解决投诉,实现了学院与投诉人之间的和解。然而,必须承认可能无法与结果满足,如果听证会不利于自己找到投诉人。它可能只可能建立在事实,并做出满足他或她的投诉已认真对待投诉建议。
          • 一个有效的面板会承认,很多投诉人感到紧张,并在正式场合抑制。小组主席将确保诉讼程序的欢迎越好。需要小心,以确保设置是非正式的,而不是对抗。额外的护理需要时,投诉人是儿童服用。
          • 面板可以:

          角色和职责

          • 强烈建议职员任命谁将会是投诉人的接触点,并要求:
          • 面板的椅子具有关键作用,确保:

          该小组的调查结果和建议的通知

          • 面板需求的椅子,以确保LGB,校长和投诉通知该小组的调查结果和建议,以书面形式,与在听证的3个工作日内面板的响应。
          • 上诉委员会的决定是最终决定。

          投诉表格

          WA 投诉程序 Mar 2017.pdf 102KB Walthamstow的学院投诉表格
          ©2020沃尔​​瑟姆斯托学院
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