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          020 8527 3750

          投诉程序

          非正式解决

          这是公认的家长会,不时地,定期和正当关切关于进步,成就或他们的行为是福利或女儿。家长们被鼓励知道员工这些问题可以让他们在合作解决与学院。

          几乎无一例外,越早这种担忧是上调它是要找到一个合适的分辨率更容易。五月问题或投诉,以提高工作人员的任何成员。 ESTA通常会被你的孩子的家庭教师或学习管理。

          那个人会尽量解决此事或会向您推荐合适的人。员工的成员将会使所有的投诉和关注,并在对其进行收到日期的书面记录。如果问题无法在3天的学校或者你“不满意的情况下得到解决,你会被告知继续作出正式投诉 使用在中的联系方式 该网站的联系我们部分 

          如果投诉涉及本金,统筹投诉通常会参考你的地方自治团体(LGB)的主席。

          第一阶段:投诉听取了工作人员

          如果你需要提出正式投诉,应当以书面形式发送到统筹投诉。如果您在把您的投诉以书面困难,你是做问道,统筹投诉的任命将帮助你做到世卫组织。

          统筹决定的投诉,最好的人听到的投诉。这将是有益的,如果,如果有一个人与你可能很难讨论这个投诉让你的意见可以是尊重你说明。同样,如果员工直接参与感觉太成员妥协来处理投诉,统筹投诉参考可以考虑你另一名工作人员。可工作人员的成员更高级,但不必须。在大多数情况下,有将需要以了解周围投诉的形势进行调查。

          该项调查将通常由统筹投诉进行。如果问题不能在在收到书面投诉,或者在你“不满意的情况下5上学的时候得到解决,你会被告知把您的投诉ESTA程序的第二阶段。
          统筹投诉,将使投诉的书面记录,其所收到日期,该事项被处理的日期和程序的结果。您将收到书面ESTA记录的副本在以下ESTA过程的合理时间。

          第二阶段:由赫德主诉

          如果你不与第一阶段的成果感到满意,如果您觉得您的投诉是足够严重,或者如果你不满意中,你的投诉,被处理的方式,你可以把你的投诉ESTA程序的第二阶段。

          你应该把你的投诉以书面形式向校长。再次,如果你已经在这样做时难,你是寻求被询问统筹投诉援助。委托的主要任务可能整理的信息,另一名工作人员,但没有采取行动上的决定。

          主体是否会选择这将有助于与您会面,讨论您的投诉。就该ESTA投诉的决定通常会在5学校校长接到投诉的天来制备。如果校长认为有必要,在合理范围内,要求提供更多的时间,你将被告知。

          第三阶段:上诉程序

          • 投诉程序的第三阶段是正式的LGB的上诉面板。
          • 上诉程序被调用时,投诉人不与过程或一个由主处理随着投诉的第二阶段的结果满意。
          • 投诉人要求把书面他们的投诉主席或以统筹的椅子上标注的投诉。重要的是,投诉人应设置足够的细节无关紧要了。
          • 上下上诉程序接收书面投诉,听力通过上诉面板将被布置成在10个工作日。
          • 投诉人可亲自出席聆讯,并可伴有如果愿意的话;案例中,他们必须通知这样的人的姓名和职业的店员。

          命令面板的组合物

          • 必须注意不要涉及整个LGB因为这可能会危及任何面板的建立的公正性,纪律聆讯针对一名工作人员以下严重的投诉。
          • 面板通常会包括三个人,其中一人至少将独立学院的。小组主席可自行选择。
          • 重要的是,上诉聆讯是尽可能独立和公正,它被看作是如此。如果他们有在诉状中或周围的形势事先参与他们可能不会州长面板上坐下。在决定小组的组成,州长需要尝试,并确保它是州长的类别的横截面和敏感的种族,性别和宗教信仰的问题。

          上诉委员会的作用

          • 听证会,需要以非公开方式举行的宗旨,永远是解决投诉,并实现了学院与投诉人之间的和解。然而,必须承认可能无法用结果感到满意,如果听证会不利于自己找到投诉人。但愿这只是可能建立的事实,并提出建议,将满足投诉人他或她的投诉,被认真对待。
          • 一个有效的面板会承认,很多投诉人感到紧张,并抑制在正式场合。该小组主席将确保诉讼程序的欢迎越好。需要审慎以确保设置是随意的,而不是对抗。格外小心,需要采取当投诉人是儿童。
          • 面板可以:

          角色和职责

          • 这是强烈建议委任的公务员,他将是投诉人的接触点,并要求:
          • 面板的椅子具有关键作用,确保:

          该小组的调查结果和建议的通知

          • 该小组主席需要确保LGB,校长和投诉通知该小组的调查结果和建议,以书面形式,与在听证的3个工作日内面板的响应。
          • 上诉面板端部的决定是。

          投诉形成

          WA 投诉程序 Mar 2017.pdf 102KB Walthamstow的学院投诉表格
          ©2020沃尔​​瑟姆斯托学院
          United Learning

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